自推进作风革命、加强效能建设工作开展以来，城投物业聚焦主责主业，围绕“专注您的关注”的服务宗旨，深耕服务领域，积极推进在一线基层树立先进典型，引领广大职工树标准、重实效，以更加务实的举措为企业高质量发展贡献力量。 

以标准化服务体系为基础

整体助提服务品质

城投物业时时不忘践行“以客户需求为第一要务”的核心服务理念，深度挖掘客户服务需求，将企业核心服务理念深植于心、勤践于行，在日常服务细节中知行合一，以真心收获业主的认可与满意。

立标准。编制《服务标准化作业指导书》（以下简称“《作业指导书》”），明确服务/作业过程中的操作步骤及应遵守事项，同时对制定标准、培训、考核、监督执行、复制推广等全过程进行闭环打造，坚持做到服务有标准、标准有培训、培训要实践、实践要考核、考核要运用的全流程化管控，切实保障标准化服务执行取得实效，切实将标准融入日常服务链中。

强培训。通过理论教学+现场实操形式开展面向项目、分/子公司部门负责人以上层级的两轮次全面培训，提升员工个人业务能力；充分发挥骨干人员“传、帮、带”作用，指导、帮助员工立足岗位成才，不断加强对员工、一线技能操作岗位的技术、技能培养，进一步熟悉和认同企业文化和企业标准，将服务标准深植于每位服务人员的脑中、心中，并内化为日常服务意识和行为。

重实效。各项目结合实际服务品质提升需求，精准把握《作业指导书》要求，逐级培训、循环培训、逐步落实。从提升礼仪礼貌、规范仪容仪表等方面不断改善服务形象；从小区绿化草木补种、园林层次修剪、道路修复工程改造、安装减速带、加强小区清洁频次等方面不断改善人居环境。

城投物业将继续把作风建设、标准落地融入到企业改革发展各项工作中，坚持学与干并重、查与改贯通，通过不断对标对表找差距、立足本职提能力，提升全体员工“依标准、抓实效”的思想意识；通过针对问题转作风、树牢导向激活力，推动全体员工以过硬技术能力、优良作风为公司整体服务品质提升打好“标准”基石。